Koniec z szukaniem w ciemno – AI zmienia zasady gry w contact center

Odpowiedzi przychodzą szybciej, są spójne i oparte na rzeczywistych dokumentach firmy.

Nowoczesne technologie, takie jak wyszukiwanie semantyczne i RAG, pozwalają konsultantom błyskawicznie znaleźć odpowiedź na pytanie klienta – nawet jeśli nie używa on „książkowych” sformułowań. To nie tylko szybsza obsługa prostych spraw, ale też realne wsparcie przy złożonych rozmowach o umowach, regulaminach czy usługach. Rozwiązania te odciążają działy szkoleń i jakości, automatyzują procesy i zwiększają skuteczność całego contact center. Co więcej, systemy te mogą działać „na nasłuchu”, podpowiadając konsultantom odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Efekt? Zadowolony klient i sprawniejszy zespół.

W tradycyjnym modelu pracy, w obsłudze klienta konsultant udzielający informacji musi zazwyczaj korzystać z rozbudowanej bazy wiedzy. Standardowo ma ona formę dokumentów tekstowych, zestawień pytań i odpowiedzi, a także instrukcji i procedur. W praktyce jednak korzystanie z niej w takiej formie potrafi być frustrujące. Wymaga doświadczenia, cierpliwości i przede wszystkim umiejętności znalezienia właściwego sformułowania. Często odpowiedź znajduje się w dokumencie, ale...